SK-II的9种化妆品被查出禁用成分后,在社会上引起强烈反响,一些商场开始陆续接受退货。然而,20日多名消费着到大洋百货SK-II专柜退货却遭到拒绝,双方发生冲突,幸亏民警及时赶到并制止。
当记者赶到现场时,数名女性仍围在大洋百货SK-II专柜。顾客李小姐说,2004年她和同伴4人一起买了3万多元的SK-II化妆品,到今年还剩下3瓶,价值4000多元。近日得知SK-II被查出有问题并可以退货,就来退货,但专柜营业员表示,没有购物小票不能退。李小姐说,化妆品是前年买的,小票不可能留到现在。遇到相同问题的消费者还有不少,孟小姐2002年就开始使用SK-II化妆品,此次退的化妆品有五六瓶,价值数千元。SK-II专柜营业员称,根据公司规定,消费者前来退货必须出示医生证明、购物凭证,且使用量不得超过1/3。由于六七名顾客都无法出示小票,双方就此发生口角。民警闻讯及时赶到,制止了冲突。
对此,工商部门表示,只要顾客所持产品确系SK-II正品,商场应无理由退货。